一、“12345”政務服務熱線

12月，全市共計26257位市民撥打快3彩神8app下载12345政務服務熱線。較上月環比上升4.8%，較2019年12月同比上升14.3%。

（一）來電辦理情況

截至12月31日，接轉有效件21762件，環比上升0.9%，較2019年同比上升6.1%。市熱線受理中心直辦14746件、轉辦7016件。已辦結20993件，正在辦理772件，辦結率96.5%。

12月全市涉及新冠肺炎疫情相關來電共計540件，已辦結529件。

（二）來電分類統計

1.從來電區域分析：12月共接轉有效件21762件，其中涉及鄰水縣3186件、嶽池縣2659件、廣安區2173件、武勝縣1961件、前鋒區1283件、華鎣市814件、棗山園區690件、協興園區331件、廣安經開區261件，涉及市級部門及其他企事業單位8404件。

2.從訴求分類分析：求助類8599件，占比39.5%；咨詢類7121件，占比32.7%；投訴類1716件，占比7.9%；建議類68件，占比0.3%；舉報類36件，占比0.2%；其他4222件，占比19.4%。

3.從來電所屬類別分析：城鄉建設類4026件，占比18.5%；農業農村類2181件，占比10.0%；勞動與社會保障類2117件，占比9.7%；政法類1461件，占比6.7%；民政類975件，占比4.5%；環境保護類965件，占比4.4%；國土資源類812件，占比3.7%；衛生健康類766件，占比3.5%；交通運輸類562件，占比2.6%；紀檢監察類480件，占比2.2%；商貿旅遊類410件，占比1.9%；教育文體類201件，占比0.9%；此12類占總來電的68.7%。

12月收到10位市民專程來電致謝相關單位妥善辦結其反映訴求，其中嶽池縣4件，廣安區2件，熱線中心、華鎣市、鄰水縣、武勝縣各1件。

二、12345在線咨詢平臺

2020年12月快3彩神8app下载12345在線平臺（政民互動）收到公眾留言咨詢31912件、建議10件、投訴527件，合計32449件。截至目前已全部辦結，辦結率100%。

三、網上調查

2020年12月，共開展網上調查2次。

（一）快3彩神8app下载公安局圍繞全市公安機關民意開展問卷調查；

（二）快3彩神8app下载退役軍人事務局圍繞快3彩神8app下载退役軍人事務局退役軍人就業創業工作開展問卷調查。

全市公安機關民意調查問卷於2020年12月31日結束，快3彩神8app下载退役軍人事務局退役軍人就業創業工作問卷調查於2020年12月30日結束，結束後均已公布結果反饋。

（/gasrmzfw/jgfk/list.shtml）

四、市長信箱

2020年12月，“市長信箱”共受理符合《“市長信箱”來信辦理工作規則》受理範圍的群眾來信204件，主要涉及城鄉建設、科技與信息產業、交通運輸、勞動和社會保障、生態環境等領域，截至目前累計辦結161件，正在辦理中43件。