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                            2020年12月快3彩神8app下载12345政務服務熱線來電簡析
                            2021-01-05 15:13 來源:快3彩神8app下载辦公室 瀏覽量: 【字體: 分享到:

                            12月,全市共計26257位市民撥打快3彩神8app下载12345政務服務熱線。較上月環比上升4.8%,較2019年12月同比上升14.3%。

                            一、來電辦理情況

                            截至12月31日,接轉有效件21762件,環比上升0.9%,較2019年同比上升6.1%。市熱線受理中心直辦14746件、轉辦7016件。已辦結20993件,正在辦理772件,辦結率96.5%。

                            12月全市涉及新冠肺炎疫情相關來電共計540件,已辦結529件。

                            二、來電分類統計

                            (一)從來電區域分析:12月共接轉有效件21762件,其中涉及鄰水縣3186件、嶽池縣2659件、廣安區2173件、武勝縣1961件、前鋒區1283件、華鎣市814件、棗山園區690件、協興園區331件、廣安經開區261件,涉及市級部門及其他企事業單位8404件。

                            (二)從訴求分類分析:求助類8599件,占比39.5%;咨詢類7121件,占比32.7%;投訴類1716件,占比7.9%;建議類68件,占比0.3%;舉報類36件,占比0.2%;其他4222件,占比19.4%。

                            (三)從來電所屬類別分析:城鄉建設類4026件,占比18.5%;農業農村類2181件,占比10.0%;勞動與社會保障類2117件,占比9.7%;政法類1461件,占比6.7%;民政類975件,占比4.5%;環境保護類965件,占比4.4%;國土資源類812件,占比3.7%;衛生健康類766件,占比3.5%;交通運輸類562件,占比2.6%;紀檢監察類480件,占比2.2%;商貿旅遊類410件,占比1.9%;教育文體類201件,占比0.9%;此12類占總來電的68.7%。

                            12月收到10位市民專程來電致謝相關單位妥善辦結其反映訴求,其中嶽池縣4件,廣安區2件,熱線中心、華鎣市、鄰水縣、武勝縣各1件。

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